Como criar medidas personalizadas no Sense Analytics?

Olá, SenseUser! 

Um dos grandes diferenciais do novo Sense Analytics é a criação de medidas customizadas no próprio produto.

Sendo assim, neste artigo, iremos abordar como você pode criar as medidas para utilizar em tabelas e gráficos no Sense Analytics. 

• Localização da funcionalidade:
  

Para criar medidas, selecione o botão “explore from here” na visualização desejada e em custom fields clique em “+”, conforme a animação abaixo:

2. Tipos de campos

Ao selecionar o botão de criar as personalizações, é possível criar 3 tipos diferentes:

• Customer Dimension: Esse campo representa as dimensões da análise, ou seja, o dado em sua versão primária. 

Uma aplicação prática é concatenação de outros campos, como por exemplo a união do campo CS e Porte do cliente, apresentando em cada cliente qual o CS e o porte apresentado. 

• Customer Measure: Nesse campo, é o tratamento do dado que possibilita criar medidas customizadas, ou seja, utilizar de artifícios para chegar em uma análise específica. 

Exemplo: Medida que retorne atividades apenas do tipo Ligação ou medida que retorne a quantidade de chamados que ultrapassaram o SLA definido. 

• Table Calculation: Por fim, nesse campo permite a aplicação de operações matemáticas em outros campos. 

3. Aplicando a teoria na prática:

Agora que você já conhece o conceito de cada campo, vamos criar exemplos do cotidiano para facilitar o entendimento.

• Customer Dimension: 

Para criar dimensão, podemos utilizar a área de suporte como base e criar uma coluna que retorna a concatenação do Tipo-Categoria de cada chamado, para compreender a urgência dos mesmos. 

Sendo assim, na criação, é importante ressaltar o objetivo de cada campo:

Expression:  será utilizado para inserir o comando da dimensão;

Format: formato dos valores do campo: Decimal, ID, Valor monetário;

Name: Nome do campo que será criado]

Observe abaixo:

Para criar o campo, foi utilizado a função “concat” referente a concatenação dos campos “Tipo” e “Categoria” dos chamados. Confira na animação abaixo:

• Customer Measure:

Para criar a medida customizada, podemos utilizar de exemplo uma medida que retorne a quantidade de chamados com tempo de conclusão acima de 10 dias. Assim, vamos utilizar a função “diff_days” para realizar a contagem dos dias. Acompanhe o passo a passo:

• Table Calculation

Por fim, para criar esse campo customizado podemos utilizar como exemplo o caso de uso de quando existir chamados com o tipo “Incidente” iremos retornar Urgente ou Não Urgente para aquele chamado, como na animação abaixo:

Restaram dúvidas? Entre em contato com o nosso time de Customer Experience (suporte@sensedata.com.br).