Estatísticas de e-mails no SenseData

As estatísticas de e-mails fornecem insights valiosos para você desenvolver ainda mais sua estratégia de e-mail a fim de estreitar o relacionamento com os clientes e alcançar resultados mais expressivos com esse canal.

Neste artigo vamos apresentar dicas e boas práticas para você analisar o sucesso das suas campanhas.

Onde visualizar as estatística de e-mails

É importante acompanhar as estatísticas dos e-mails disparados por meio de regras para mensurar os resultados provenientes dessa ação. 

Você poderá ver ao final da regra os dias e horários em que a regra do e-mail foi executada. Nessa visão, você terá acesso às estatísticas de e-mail.

Clicando nesse link, você verá os dados completos do envio de e-mails.

Explicando os números

Clientes impactados: é a quantidade de clientes que atendem a condição da regra. Esse número é igual ao número de clientes afetados no item 2 “Condições” da construção da regra.

Clientes enviados e não enviados: apesar de uma quantidade X de clientes atenderem a condição da regra, isso não quer dizer que o e-mail será enviado para essa quantidade X. Isso por que os e-mails são enviados para o contato desses clientes e se houver alguma condição que os contatos daquele e-mail não atenda, ele não será disparado. 

Por exemplo, se você enviar um e-mail só para os sponsors, e houver clientes sem a informação de qual contato é sponsor, nesse caso, o e-mail não será enviado para esse cliente. 

Por isso, é muito importante que atualizar os contatos de todos clientes. O número de clientes enviados e não enviados é bom indicador para saber se a sua base de contatos está atualizada.

Obs: Se na regra de e-mail estiver selecionado para não enviar e-mails repetidos, e no cliente a ser atingido existem e-mails repetidos, o SenseData irá entender que um e-mail não foi enviado para o cliente e entrará na conta de clientes não enviados.

Emails enviados: contagem dos e-mails que foram enviados para os contatos dos “Clientes enviados”.

Emails entregues: nem sempre o e-mail que é enviado é recebido pelo contato. Essa métrica mostra quantos e-mails dos “emails enviados” foram recebidos pelos contatos.

Emails abertos: quantidade de e-mails entregues em que o contato abriu o e-mail.

Bounce: é a quantidade de e-mails não entregues. Essa métrica é muito importante para entender a qualidade da campanha e da sua base de contatos. Nesse ponto, é importante destacar os 2 tipos de bounce:

• Hard bounce: é quando o seu contato não pode receber o seu e-mail de forma permanente. Isso geralmente ocorre por que o e-mail está errado (foi digitado de forma errada, por exemplo) ou por que esse endereço de e-mail não existe mais. Nesses casos você receberá uma mensagem de erro. 
• Soft bounce: é causado por um erro temporário e o seu e-mail pode ser entregue em outro momento. Motivos que podem levar a um soft bounce são a caixa de e-mails do seu contato estar cheia ou o servidor de e-mails dele está temporariamente fora do ar. 

Sobre os bounces é importante destacar que o soft bounce pode se tornar um hard bounce. Por exemplo, se a caixa de e-mails do seu contato estiver cheia e ele não a esvaziar, o SenseData tentará entregar o e-mail durante 72 horas. Além disso iremos marcar esse endereço de e-mail como “bounce” e ele não receberá mais e-mails no qual ele deveria ser impactado, por isso tenha muito cuidado com a qualidade da sua base.

Além disso é importante definir com o time qual o nível aceitável de taxa de bounce que os seus disparos de e-mails devem possuir, pois isso afeta diretamente no resultado da ação.

Acompanhar os dados dos seus e-mails é importante para extrair o máximo de resultados dessa estratégia de comunicação. 

Se houver dúvidas, entre em contato com o suporte através do e-mail suporte@sensedata.com.br.