Como disparar SMS no SenseData

Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS.

Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engajamento entre cliente-empresa.

Provavelmente a sua empresa já utiliza de regras para fazer contato com o cliente via email pelo SenseData, certo? O disparo de SMS segue o mesmo raciocínio.

Caso não esteja familiarizado com o funcionamento de regras ou envio de emails, confira nosso artigo completo aqui. Lembrando que se você não possuir acesso ao menu de regras, é preciso conversar direto com o seu gestor.

Te apresentaremos como utilizar esse recurso em 4 passos:

1) O primeiro passo é fazer uma revisão completa da base de contatos que está no SenseData para garantir que os dados estão corretos, principalmente o campo "Tel".

O campo "Tel" é o que será lido pela regra na hora da execução e ele precisa estar com o número preenchido com código do país, DDD e os 9 dígitos tudo junto. Exemplo: +55XX999999999.

2) Cumprindo o passo um, agora acesse o menu de configurações, vá em "Regras" e crie uma nova regra. O primeiro passo é preencher as condições dos clientes que serão afetados.

3) Defina a recorrência, configurando a seção de "Agendamento e recorrência".

4) Definidas as condições, agora escolha como "Ação" da regra a opção "SMS".

Confira as orientações abaixo sobre como preencher os campos dessa ação:

• Enviar para: é possível configurar um ou mais tipos de destinatários nessa ação, conforme o print abaixo evidencia:
  
  
• Criar tarefa de sms: ao ativar essa flag, após o disparo da regra será registrada uma atividade do tipo sms no histórico do cliente.
• Remover contatos duplicados entre clientes: se a flag estiver ativada, será enviado somente um sms caso haja o mesmo destinatário entre os clientes.
• Não enviar para: caso haja algum grupo de contatos ou mesmo apenas 1 que não deva ser atingido pela regra, é possível informar nesse campo.
• Enviar sms às: esse campo pode ser usado para agendar um horário específico em que o cliente deve receber o sms. Como as regras são disparadas com o calc, em alguns casos vale a pena agendar um horário só para o envio dos sms à parte.
• Não enviar mensagem após o horário: marcando essa flag, o sms não é enviado após o horário agendando.

Obs.: é possível verificar os contatos que receberão o sms na apção "Ver amostra de destinatários".

4) Agora é só escrever a mensagem e executar a regra, porém existem alguns cuidados que precisam ser observados, eles se encontram no cabeçalho da caixa de mensagem, como o print abaixo evidencia:

Obs.1: Cuidado com o uso de variáveis. Como o próprio nome diz, o resultado da variável pode acabar sendo uma palavra com um número de caracteres muito alto e extrapolar o limite de 160.

Após todos os ajustes, é possível ter uma noção de como o sms chegará para o cliente clicando em "Visualizar SMS".

Obs.2: caso a sua regra ainda precise de ajustes, é recomendado salvar a regra com status Inativo e só ativá-la quando estiver 100% configurada. Isso evita que a regra seja disparada automaticamente no calc antes de estar pronta.

Para saber mais sobre o disparo de regras de sms, consulte esse artigo ou entre em contato conosco através do suportesuporte@sensedata.com.br.