Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente?

Olá, SenseUser!

No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como alertar sua equipe sobre uma alteração de status.

Agora que você tem o grupo de clientes afetados pela regra, podemos definir o tipo de alerta. Nesse caso enviaremos um email para usuários específicos, por isso, selecione a "Ação" Email no passo seguinte.

Note que na edição do email, tanto no título quanto no email, nós usamos variáveis para personalizar a mensagem. As variáveis são as seguintes:

No caso os usuários "CS_NOME" receberão um email para cada cliente da carteira dele que estiver nessas condições.

Uma outra opção é exibir "Alertas" dentro do SenseData.

Quando um cliente acessa o seu portfólio de clientes ele verá esses alertas em forma de notificações na central de alertas.