Isso acontece porquê os critérios das duas telas são diferentes. Na visão de carteira os clientes são considerados ativos ou inativos de acordo com o status, no entanto, na visão de portfólio - que você acessa via aba Relatórios opção Análise de Carteira, os clientes são considerados ativos ou não de acordo com as datas de cancelamento e data de registro.
Exemplo: Se um cliente tem data de registro em Dezembro de 2018, ele aparecerá no gráfico de evolução de clientes (12 meses) na coluna referente a Dezembro, como um novo cliente. O mesmo ocorre caso ele tenha uma data de cancelamento informada. Se por exemplo tivermos uma data de cancelamento para um cliente referente a Março de 2018, ele será considerado como churn no mês de Março e não como cliente ativo.
Por isso é importante não haver clientes com status cancelado ou inativos sem data de cancelamento, ou clientes ativos sem data de registro.
Qualquer dúvida nesse assunto converse com o nosso pessoal do suporte.
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