Por que o número de clientes ativos no relatório de portfólio não bate com o número de clientes ativos na minha carteira?

Isso acontece porquê os critérios das duas telas são diferentes. Na visão de carteira os clientes são considerados ativos ou inativos de acordo com o status, no entanto, na visão de portfólio - que você acessa via aba Relatórios opção Análise de Carteira, os clientes são considerados ativos ou não de acordo com as datas de cancelamento e data de registro.

Exemplo: Se um cliente tem data de registro em Dezembro de 2018, ele aparecerá no gráfico de evolução de clientes (12 meses) na coluna referente a Dezembro, como um novo cliente. O mesmo ocorre caso ele tenha uma data de cancelamento informada. Se por exemplo tivermos uma data de cancelamento para um cliente referente a Março de 2018, ele será considerado como churn no mês de Março e não como cliente ativo.

Por isso é importante não haver clientes com status cancelado ou inativos sem data de cancelamento, ou clientes ativos sem data de registro.

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