SLA significa Service Level Agreement: o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa.
Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.
No botão Ver Detalhes que existe no card, você conseguirá ter acesso à informações daquele cliente sobre:
- Quantidade de Chamados abertos no ultimo mês.
- Chamados por nível de criticidade.
- Quantidade de chamados por categoria.
- Distribuição de chamados por status.
- Uma tabela com as informações enviadas dos chamados.
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