O que significa chamados acima do SLA?

Olá, SenseUser! Tudo bem?

SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa.

Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.

No botão Ver Detalhes que existe no card, você conseguirá ter acesso à informações daquele cliente sobre:

- Quantidade de Chamados abertos no ultimo mês.

- Chamados por nível de criticidade.

- Quantidade de chamados por categoria.

- Distribuição de chamados por status.

- Uma tabela com as informações enviadas dos chamados.